自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的ISO20000认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获ISO20000认证证书的企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。

 

小盛给大家再重温一下关于ISO/IEC 20000-1:2018版本的六大关键变化

 

一、与管理系统的整合

 

　　 ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构（HLS），并引入了一些新要求，与ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在，IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展（并进行了修改）。同时，标准中引入了新的共同公共核心要求，例如“组织环境”和“风险与机遇”。

 

　　 二、术语和定义的变化

 

　　 为了符合附件SL核心文本和通用定义，一些术语发生了变化：

 

　　 1、“服务提供商”被“组织”取代；

 

　　 2、“内部组织”被“内部供应商”取代，而“供应商”被“外部供应商”取代；

 

　　 3、“信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后，“可用性”一词已被“服务可用性”取代，以区别于现在在”信息安全“的修订定义中使用的术语”可用性“。

 

　　 三、尽量减少了所需的文档信息

 

　　 1、已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的，而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。

 

　　 2、配置管理数据库（CMDB）被配置信息的要求所取代。

 

　　 3、发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。

 

　　 4、持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。

 

　　 四、调整了条款的顺序

 

　　 之前组合在一起的一些条款现在是分开的，例如事件和服务请求，服务可用性和服务连续性等。

 

　　 五、更全面的IT服务视角

 

　　 介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中，只有服务目录是提供给客户的。

 

　　 六、增加新要求

 

　　 1、知识管理

 

　　 2、资产管理

 

　    　 3、需求管理

 

关于ISO20000认证新版的变化小盛就给大家介绍那么多，拥有ISO20000认证证书还未转版的企业记得在转换期截止前进行证书的转换。

咨询热线：020-36263737  18312036228  18520781663