我国的认证分为三大认证领域，他们分别是产品认证、体系认证和服务认证。商品售后服务认证又称“

售后服务管理体系认证”，属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，

对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。通过获得

售后服务管理体系认证，企业不仅能检验内部售后管理水平，也能像市场客户展示企业售后管理的能力。

企业申请售后服务管理体系认证所需要提供的资料：

1、营业执照及年检证明复印件

2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书（法律法规有要求时）

3、申报产品/服务的详细介绍（请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告）；

4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单；

5、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位）；

6、组织机构图（含售后服务组织机构图）

7、产品销售网点/售后服务网点清单；

8、商品销售方式的介绍；

9、组织售后服务管理体系认证的体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及

标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；

10、已获的体系/产品等认证证书的复印件，及其他荣誉证书复印件；

11、售后服务管理体系认证的体系文件及清单。