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ITSS认证
    发布时间: 2019-12-17 13:41    


ITSS认证重点体现了运维领域的专业化,转型以及重流程轻能力的现状,能够对组织开展运维服务提供新一代的发展参考和遵循的依据。


ITSS认证,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

对IT服务需方:

1.ITSS认证提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。

2.ITSS认证优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助

于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

3.ITSS认证强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

4.ITSS认证降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务

厂商绑定。


对IT服务供方:

1.ITSS认证提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的

2.ITSS认证IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。

3.ITSS认证优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。

这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

4.ITSS认证强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

5.ITSS认证降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外

,可降低IT服务企业运营风险



ITSS认证
运维服务能力成熟度与ITSS的关系


基本级:主要依据GB/T28827.1实施满足业务需求的运维服务能力管理,日常的运维活动实现了有序运行。对标准的实施不要求全面性和系统性,而是根据业务发展情况,采用了标准提供的方法。


拓展级:主要依据GB/T28827.1实施运维服务能力管理,实施标准要求全面性和系统性,并能与业务发展情况相结合,形成了较为完善的人员、过程、技术和资源等方面的管理制度,并得到有效实施。


改进级:在全面和系统实施GB/T28827.1的基础上,从保障运维服务交付质量的角度出发,并结合协同改进运维服务能力的要求,增加了实施GB/T28827.2和GB/T28827.3的要求。组织的运维服务能力发展战略和目标清晰,形成了完善的运维服务体系,并能综合应用ITSS中运维服务系列标准,建立人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进的制度体系。


提升级:在全面和系统实施GB/T28827.1,从量化提升运维服务能力的角度出发实施GB/T28827.2和GB/T28827.3的基础上,增加了实施《信息技术服务质量评价指标体系》(报批稿)中有关运维服务质量评价内容的要求。组织能够基于信息技术服务业务综合发展的需要,实现全面量化的运维服务能力管理,形成推动运维服务业务变革的机制。

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