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ISO20000信息技术服务管理体系内审员认证培训课程
来源: | 作者:pmo4c8285 | 发布时间: 2020-03-11 | 280 次浏览 | 分享到:

ISO20000的最新版于2011年发布。它保持与ITIL V3:2011的体系一致,反映了最新的IT服务管理的思考。新的ISO20000包括5大流程组、设计和转换服务,以及服务管理体系(SMS)的建立。

本次培训旨在帮助企业和个人深刻理解ISO 20000本身,并提供各类实战指导:如何实施、如何内审/外审、如何执行等等。本次培训围绕ISO20000的最新标准,讲授最权威的服务管理流程和实 践方法,并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

 

培训内容:

ISO2000内审员培训

培训对象

企业

即将引入或已经开始导入ISO20000项目;

参考ISO20000来建设信息技术服务管理体系的组织;

完善与提高IT技术服务管理的组织。

个人

企业内部ISO20000项目成员;

希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000的企业管理人员;

项目经理、信息中心领导、运维人员负责实施IT项目人员

ISO20000内审员

课程内容

解读ISO20000信息安全国际标准的含义,提高信息技术服务管理的意识;

了解ISO20000项目的生命管理周期及关键流程;

学习体系设计、文档编写及审核技巧。

课程目的

培养合格的ISO20000内审员

教材

专用配套教材


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