ISO20000的最新版于2011年发布。它保持与ITIL V3：2011的体系一致，反映了最新的IT服务管理的思考。新的ISO20000包括5大流程组、设计和转换服务，以及服务管理体系(SMS)的建立。
本次培训旨在帮助企业和个人深刻理解ISO 20000本身，并提供各类实战指导：如何实施、如何内审/外审、如何执行等等。本次培训围绕ISO20000的最新标准，讲授最权威的服务管理流程和实 践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。
培训内容：
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ISO2000内审员培训
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培训对象
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企业
即将引入或已经开始导入ISO20000项目；
参考ISO20000来建设信息技术服务管理体系的组织；
完善与提高IT技术服务管理的组织。
个人
企业内部ISO20000项目成员；
希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000的企业管理人员；
项目经理、信息中心领导、运维人员负责实施IT项目人员
ISO20000内审员
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课程内容
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解读ISO20000信息安全国际标准的含义，提高信息技术服务管理的意识；
了解ISO20000项目的生命管理周期及关键流程；
学习体系设计、文档编写及审核技巧。
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课程目的
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培养合格的ISO20000内审员
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教材
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专用配套教材
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广州市盛赞企业管理咨询有限公司，由来自权威认证机构的资深顾问、各行各业中高层管理人员、专业领域专家、院校学者组成的，为企业提供专业管理培训。更多关于ITSS/IT服务经理认证培训事宜可以进入（www.successjoints.com）盛赞官网进行详细咨询。
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